Política de Troca/Devolucões
A Revival Company preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos e condições descritos nesta política.
O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado na compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar troca ou reembolso.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores, sem alterações e nas mesmas condições em que foi recebido, obrigatoriamente acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios. A Revival Company se reserva o direito de recusar a solicitação caso seja constatado o uso indevido ou qualquer avaria causada pelo cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por e-mail, informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Após o contato, a Revival Company enviará as instruções necessárias para o procedimento.
Nos casos de arrependimento da compra, após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data em que os produtos devolvidos forem recebidos e aprovados pela nossa equipe. Não haverá custo adicional para o cliente quanto ao reembolso.
Em caso de reembolso atrasado ou não identificado, recomenda-se que o cliente verifique inicialmente sua conta bancária ou fatura do cartão de crédito, entre em contato com a administradora do cartão e, se necessário, com o banco responsável, considerando os prazos de processamento de cada instituição. Persistindo o problema, o cliente deverá entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são passíveis de reembolso, salvo em casos de defeito de fabricação, conforme a legislação vigente.
As trocas somente serão realizadas em casos de defeito de fabricação ou avaria no produto. Caso seja constatado defeito, o cliente poderá solicitar a troca pelo mesmo item, desde que haja disponibilidade em estoque. Não havendo o mesmo produto, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso do valor pago.
De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos no prazo de até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento do pedido. Para isso, o cliente deverá enviar um e-mail informando nome completo, número do pedido e descrição do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos. Após o recebimento do produto, a Revival Company realizará a análise e dará retorno dentro do prazo legal.
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela Revival Company por meio do processo de logística reversa. O cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios. Os custos com nova embalagem não são cobertos, sendo recomendado o uso da embalagem original ou outra que garanta a integridade do produto durante o transporte.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devoluções, o cliente poderá entrar em contato conosco por meio dos canais oficiais disponibilizados no site da Revival Company ou pelo e-mail [SEU E-MAIL AQUI].